Handelsforschung zum Anfassen: Serviceroboter im Kundentest

#Handelsforschung zum Anfassen: #Serviceroboter im #Kundentest

#Salzburg, #Puch #Urstein, PTS, 18. Dezember 2025

Wie kann der #Verkostungsservice im #stationären #Handel verbessert werden? Diese Frage stand im Zentrum eines aktuellen Experiments von Forschern und Studenten im Forschungsprojekt »Retailization 4.0«. Dazu war Anfang #Dezember 2025 der #Serviceroboter »KettyBot« für einige Tage im »#Sparmarkt« in Puch im Einsatz und bot den Kunden Kostproben an.

Verkostungen sind ein bewährtes Mittel, um Aufmerksamkeit zu erzeugen und Kaufentscheidungen positiv zu beeinflussen. Doch sie sind personalintensiv und oft schwer planbar. Hier setzt die Idee an, Roboter wie »KettyBot« einzusetzen: Der Serviceroboter navigiert selbstständig durch den Markt, spricht Kunden an und präsentiert Kostproben – ergänzt durch ein #Display, das Produktinformationen und #Werbung zeigt.

Teamarbeit von Mensch und Maschine

»Wir möchten herausfinden, wie Mensch und Maschine optimal zusammenarbeiten können, um für die Kunden ein besseres Erlebnis zu schaffen«, erklärt Robert Zniva, Leiter des Forschungsschwerpunkts #Future #Service #Industries und Studiengangsleiter des Masterprogramms Retail and Technology an der FH Salzburg. Dementsprechend untersucht das Projekt nicht nur die technische Machbarkeit, sondern auch die Akzeptanz bei Kundschaft und Mitarbeitenden. Denn Technologie soll nicht ersetzen, sondern unterstützen – etwa indem sie Routineaufgaben übernimmt und dem Personal mehr Zeit für Beratung lässt. »Denn Technologie ist nicht Selbstzweck und nicht alles, was technologisch machbar ist, ist automatisch sinnvoll«, erläutert Simon Kranzer, Leiter der Forschungsgruppe #Digitalisierung und digitale #Transformation.

Von der #Forschung in die #Ausbildung

Das Projekt ist ein Beispiel, wie moderne Technologie im Handelskontext tatsächlich funktioniert und wie Mensch und Maschine optimal miteinander zum Nutzen der Kunden zusammenarbeiten. »Experimente wie dieses sind ein wichtiger Grundstein für den neuen Masterstudiengang ›Retail und Technology‹ – ein in #Österreich einzigartiges Angebot, welches Technologie mit Handelsmanagement verbindet und den Anspruch hat die Managementkräfte und Führungskräfte des Handels der Zukunft auszubilden«, ergänzt Studiengangsleiter Robert Zniva.

Facts Master »Retail and Technology«

• Studienform: Berufsbegleitend

• 20 Plätze

• 4 Semester (120 ECTS)

• Abschluss: Master of Arts in Business (MA)

• Die Bewerbung ist aktuell möglich